【2017年12月19日追記：ヘルプ リニューアルのお知らせ】
ユーザーの皆様がより快適にご利用いただけるよう、ヘルプページをリニューアルしました。
新『Makuake ヘルプ』はこちらより、ご確認ください。
Makuakeに寄せられるご質問の中から、問合せ頻度の高いものを厳選してまとめています。プロジェクトページ作成時やプロジェクト公開中にお困りの事がありましたら是非ご一読下さい。
〈1.プロジェクト作成時〉
・プロジェクトページを作成するフォームで画像をアップロードできません。
・プロジェクトページを作成するフォームにある、リターンに対する質問/回答を設定できる項目で、支援者にアンケートを取る事は可能でしょうか？
・プロジェクトページを作成し、確認のためプレビューページを見ると、リターンの並び順が金額順になっていません。金額順に並び替えたいのですが、どうすればいいですか？
・プロジェクトページを作成した後、申請ボタンを押してもページを申請できません。
・プロジェクトページに使用する見出し画像のテンプレートはありますか？
・クラウドワークスへの依頼方法がわかりません。・海外からMakuakeで公開したプロジェクトを支援する事はできますか？
〈2.プロジェクト公開中〉
・プロジェクトページ公開後に、ページの編集をすることはできますか？
・プロジェクトページの調達金額とサポーターの人数が合っていません。
・プロジェクトは掲載最終日の何時に終了しますか？
・現金決済(コンビニ/銀行/ネットバンク)で申込んだ支援者で、支援がキャンセルになっているユーザーがいます。
・マイページに表示されるプロフィールを修正したいです。どこから修正できますか？
〈3.プロジェクト終了後〉
・調達したお金はいつ頃振り込まれますか？
・プロジェクト終了後、どのように支援者にリターンを配送すれば良いですか？
・支援者全員にプロジェクトの活動報告をしたいのですが、どうすれば良いですか？
・プロジェクトの資金募集期間終了後、プロジェクトページはMakuakeサイト上にいつまで表示されますか？
〈4.その他〉
・自分では答えられないお問い合わせが支援者から届きました。どうすれば良いですか？
・プロジェクトの審査にはどれくらい時間がかかりますか？
・推奨されている利用環境(作業環境)はありますか？
1.プロジェクト作成時
A.Makuakeではサイト上に公開するページを作成するフォームを実行者様にご提供しております。そのフォームで画像をアップロードする際、下記のような原因で画像が表示されない事がございます。
①Google Chromeを推奨ブラウザとさせて頂いており、その他ブラウザで編集された場合、画像が反映されないことがございます。
②一時的なシステムエラーの影響で画像が反映されないことがございます。弊社にてプロジェクトページのご入稿を確認させて頂く際には画像が反映されている場合がございますので一旦ご申請ください。
A.リターンに対する質問/回答ではアンケートをとる事はお断りさせて頂いております。こちらの項目をあくまでリターン商品に直接関わるもの（例えばTシャツであればサイズやカラー選択など）に限らせて頂いております。
A.ページ公開時には、リターンは金額順に昇順で並び変わりますのでご安心ください。
A.編集内容で規定を満たしていない項目がある可能性がございます。規定を満たしていない項目は赤くエラー表示がでますので、該当箇所を修正の上、再度申請してください。
A.テンプレートをご用意しております。ご自身での作成が難しい場合、下記のページからダウンロードしてご使用ください。http://blog.makuake.com/posts/919339
※見出し画像とは？
プロジェクト本文を読みやすくするために、段落タイトルを画像で作成したものです。例１）（下記の赤枠部分が見出し画像）
A.プロジェクトページを作成する際、文章や画像をクラウドワークスに外注する事ができます。外注依頼の際は下記ページにあります［ご興味のある方はコチラからメール］をクリックして頂き、ご依頼内容(バナー制作、写真撮影、テキスト制作など)をメールでお伝え下さい。
▼Makuake × クラウドワークス
http://crowdworks.jp/lp/tie_up/makuake
後日担当者から連絡が来ます。案内に従いましてご依頼/作業をお進め下さい。
A.Makuakeでは日本語対応のプロジェクトページと海外対応したプロジェクトページの２パターンをご提供しています。通常は日本語対応のプロジェクトページを実行者の皆さまにご案内しますが、海外向けプロジェクトページの作成を希望される場合は、担当スタッフとのお打ち合わせ時にその旨をお伝え下さい。
・決済方法はクレジットカード決済のみとなります。現金決済(コンビニ/銀行ATM/ネットバンク)はお受けしておりません。
・プロジェクトページに記載する英文はご自身でご用意いただき、担当スタッフにお送り下さい。お送りいただきました文章をもとに弊社で海外対応のプロジェクトページを作成します。
・All or Nothing型(目標金額を達成した場合に調達金額を受け取れるタイプ)のプロジェクトの場合、目標金額を達成していない限り海外向けのプロジェクトページを公開する事ができません。
2.プロジェクト公開中
A.以下の場合を除いては、公開後のページ修正はお断りさせて頂いております。修正のご依頼は弊社担当スタッフまでご連絡下さい。
＜公開後の修正が可能な事項＞
・誤植や記載情報の誤り。
・イベント等の場合、公開の時点では決定していなかった出演者の発表などの追加情報。
・目標設定金額達成後、ストレッチゴールを設定する場合。
※修正作業には1〜2営業日ほど頂いております。ご了承下さい。
A.現金決済(コンビニ/銀行ATM/ネットバンク)で決済された場合に、調達金額とサポーター人数が合わない場合があります。現金決済でお申込された段階では、プロジェクトページの各リターン部分に表示されております支援者数には反映されますが、プロジェクトページ上部にあります「集まっている金額」並びに「サポーター人数」に関しましては、入金完了された件数分だけが反映されます。そのため、クレジットカード以外で申し込みされた支援の内、未入金、もしくは入金された後にまだサイト内に反映されていない（２時間ほどタイムラグが生じることがあります）お申込がありますと、「集まっている金額」「サポーター人数」に差異が発生する事があります。
A.基本的に、ご自身で設定されたプロジェクト掲載最終日の18時に終了となります。また、プロジェクトの最終日に関しましては、支援者が選択した決済方法によって入金期限日時が異なります。
▼クレジットカード決済の場合
プロジェクト掲載最終日の18時までにサイト上でお申込。
▼現金決済(コンビニ/銀行/ネットバンク)の場合
プロジェクト掲載最終日の18時までにお申込いただき、その日の23時59分59秒までにご入金。
A.現金決済(コンビニ/銀行/ネットバンク)の場合、お申込された日から数えて7日間過ぎてもご入金を確認できなければ、お申込が自動でキャンセルとなります。
例)1月1日にMakuakeサイト上から支援のお申込があった場合、1月7日の23時59分59秒までにご入金が確認できなければ、自動でキャンセルとなります。また、現金決済でのお申込をされた支援者様には、入金期日の2日前に弊社からお振込期限のご案内をさせて頂いております。
A.ご自身のアカウントにログイン後、下記ページからプロフィールを変更することができます。https://www.makuake.com/my/settings/profile/profile/
3.プロジェクト終了後
A.プロジェクト終了月の翌々月、第三営業日にお振込みさせていただいております。尚、その際に、銀行口座番号や口座名義などに誤りがあった場合には、お振込みが遅れる場合がございます。ご登録の際には、十分ご注意願います。
A.プロジェクト終了後、プロジェクト管理画面の［サポーター一覧］に表示された「サポーター情報をダウンロードする」という緑色のボタンから、リターン配送に必要な情報をダウンロードする事ができます。ダウンロードした情報をご確認の上、配送予定期日までに配送準備をお願いします。
A.プロジェクトの活動報告や新たな情報の告知は、コミュニケーションページをご活用下さい。コミュニケーションページへのアクセス方法は下記の通りです。
▼パソコン・タブレットの場合
ご自身のプロジェクトページの上部にある「コミュニケーション」と表示された箇所をクリックすると、ページへアクセスできます。また、コミュニケーションページに配置された青いアイコンからコメントを投稿する事が可能です。
ご自身のプロジェクトページの上部にある「活動報告」と表示された箇所をクリックすると、ページへのアクセスできます。また、「コメントする」と表示された青いアイコンからコメントを投稿する事が可能です。
A.プロジェクトの資金募集期間終了後も、ページ自体はMakuakeサイト上に掲載され続けます。(終了後はユーザーからのお申し込みを受け付けません。)
4.その他
A.サイトの不具合や入金方法など、弊社で対応する必要があるお問い合わせに関しましては、下記にありますお問い合わせページから弊社までお問い合わせいただけますよう、ご本人様にご案内お願い致します。
▼Makuakeお問い合わせページ
https://www.makuake.com/inquiries/add/
弊社スタッフが支援者様からのお問い合わせに迅速に対応致します。
A.プロジェクトの審査には3営業日程頂いております。審査が終了次第、担当スタッフからご連絡させて頂きます。※審査期間は状況により前後する可能性がございます。ご了承下さい。
A.MakuakeではGoogle Chromeの使用を推奨しています。他ブラウザで編集すると正しく動作しない場合があります。Chromeをご利用でない場合は、下記サイトよりダウンロードしてご利用ください。https://support.google.com/chrome/answer/95346?hl=ja
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